内容中心索引包
适合回访会员 · 团队管理员
给记得大概位置、但说不清编号的人用。十二个一级栏目平铺在导航里，二级条目按主题收拢，配合固定快捷位，从栏目页到目标信息平均两次点击。 团队管理员还可以拿它给新成员讲一遍栏目结构，一次讲清哪里放什么。
查看索引01 / 服务范围
从查一条记录到换一台手机，这六件事都有人接
服务按使用场景划分，各自有独立入口和对应的说明文档。您可先确认问题落在哪一类，再决定走哪条路径。
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SCOPE 01
会员信息查询
账户状态、登录设备、历史查询记录集中在一处。团队管理员可以按成员逐个确认，不必再翻聊天记录找上一次的设置。
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SCOPE 02
站内索引导航
十二个一级栏目与八十六个二级条目按栏目代码排开，从哪里进、往下几层到哪里，看一遍就能记住位置。
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SCOPE 03
版本说明查阅
每次移动端调整都按批次和日期区间记录，写明涉及哪类终端、改了哪些位置，方便团队统一通知成员。
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SCOPE 04
帮助文档检索
十二个栏目编号分层的两百四十余条问答，账户使用、索引检索、移动端设置都在里面，支持按编号与关键词定位。
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SCOPE 05
移动端适配支持
iOS、Android、鸿蒙与移动浏览器四类终端分别给出适配说明，换机或升级系统后先看这一项，能省下不少来回问的时间。
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SCOPE 06
常见问题解答
每周二、周五补充新问题，把会员反复问到的情况写成短条目，通常翻两三条就能对上自己的状况。
02 / 服务包
三类服务包，按您现在的处境挑一个入口
这三组内容各自解决一类典型问题：找位置、跟变化、解操作。不确定从哪组开始时，先看自己手上是哪一种。
03 / 快捷路径
临时查一条信息，从栏目页出发只要两次点击
百家利会员临时查信息入口在每个栏目页顶部都留了固定位置，不用先从首页绕一圈。每月约二十一万次通过这条路径使用， 多数是回访会员核对上一次的记录或某项设置。
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1
打开任意栏目页
固定快捷位就在页面顶部，手机端收窄后同样保留，位置在底部安全区之上。
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2
选中栏目或填写编号
栏目代码由两位字母加两位数字组成，直接写进索引框即可，不必记住完整路径。
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3
落到信息所在段落
平均两次点击就能到达，比从首页进入少两步，看完可以原路返回继续查下一条。
04 / 移动端
百家利会员移动端焕新版，四类终端共用一套说明
过去十二个月完成三批移动端焕新版更新，第三批已在上月完成收尾。每次更新都会先确认四类终端的表现， 再写进版本说明，团队照着条目通知成员就不会漏人。
- iOS
- Android
- 鸿蒙
- 移动浏览器
- 首屏呈现
- 1.4 秒
- 覆盖终端
- 4 类
- 近十二个月批次
- 3 批
- 最近一批状态
- 上月收尾
焕新版提供字号放大、高对比模式、键盘导航和减少动态效果适配。在系统层面开启对应设置后会跟随生效， 不需要逐台设备单独调整。
05 / 服务流程
从查编号到找客服，五步走完一次完整的求助
八成以上的查询可以在站内自己完成。下面这五步是常见走法，多数情况下走到第三步就有答案。
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01
检索编号
先确认问题落在哪个栏目。栏目代码由两位字母加两位数字组成，帮助文档与索引页使用同一套写法。
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02
定位栏目
十二个一级栏目按主题划分，账户与登录、索引查询、版本说明、移动端使用、服务范围、联系支持各归各位。
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03
查看说明
版本变化看批次与日期区间，具体操作看帮助文档条目，两边的段落编号能互相对上。
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04
使用快捷入口
方向确认后走栏目页顶部的固定快捷位，平均两次点击落到目标信息，比从首页进入少两步。
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05
转客服支持
站内没对上结果时直接联系客服。工作日九点到十八点在线，复杂问题一个工作日内给出处理路径。
06 / 服务保障
服务跟不跟得上，看这几项日常指标
团队共六十二人，其中客服与运营十八人负责日常接待，内容编辑十六人负责文档更新，产品与技术二十八人维护索引和移动端表现。 工作日九点到十八点在线接待，站内查不到答案时可以直接转人工。
核心页面由六家基础云服务商与三家内容分发服务商共同支撑，全站采用 HTTPS 加密，配合登录设备验证、异常访问提醒与分级权限管理， 已完成信息系统安全等级保护二级测评。
- 99.9% 核心页面可用性
- 2 小时 邮件工单首次响应
- 460 条 每季度处理的会员建议
- 35% 建议进入更新清单的比例
站内索引每季度整理一次，帮助文档每周二、周五更新，版本说明每月发布一次汇总。想进一步了解团队与运营情况，可查看 品牌自述。